Si deseas cambiar tu prenda por otra talla u otro modelo dispones de 14 días desde la entrega para hacerlo.

En el caso de de prendas (im)perfectas o sample sale tanto en tienda como en web, al tratarse de pocas unidades de prototipos y taras, no se admiten cambios ni devoluciones. Tampoco se admiten cambios o devoluciones en las prendas personalizadas ya que se hacen a tu gusto, en tu talla y fit, y no podríamos volver a ponerla a la venta. 

Para gestionar un cambio, contacta con CAFTAN LUXURY mediante nuestra dirección de correo, contacto@caftanluxury.com indicando nombre y apellidos, dirección y tu número de pedido así como la nueva prenda que deseas en su lugar.

Una vez se reciba la solicitud, procederemos a enviarte la nueva prenda a través de la agencia de mensajería y en el momento de la entrega, procederemos a recoger la que deseas cambiar. El cambio se realiza en la misma dirección de entrega, si deseas cambiarlo debes indicarlo a través del email.

En caso de que el cambio sea porque el artículo recibido está dañado o porque el artículo recibido sea erróneo, contacta con nosotros a través de contacto@caftanluxury.com.

Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se deberán informar a CAFTAN LUXURY en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar a CAFTAN LUXURY de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte.

Si deseas devolver tu prenda dispones de 5 días desde la entrega para hacerlo (excepto en la prendas de venta privada como Sample Sales donde no se admiten devoluciones). Tampoco se admiten cambios o devoluciones en las camisas personalizadas ya que se hacen a tu gusto, en tu talla y fit, y no podríamos volver a ponerla a la venta. 

Para la devolución de un producto, deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@caftanluxury.com o teléfono de atención al cliente, indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se dará orden al servicio de mensajería para que pase a recogerlo. Deberás indicarnos la dirección de recogida, dando un margen de 3 horas (entre las 8:00-14:00 o las 16:00-19:00) para poder recoger el paquete.

Tras haber recibido y verificado el producto, se realizará si procede la devolución del dinero. En el caso de que la prenda presente desperfectos causados por el cliente, la empresa se reserva el derecho a no devolver el importe al cliente. La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago, en el caso de haber pagado por contra reembolso, el cliente nos deberá facilitar un nº de cuenta para realizar el abono del importe mediante transferencia bancaria.

El reembolso puede tardar un máximo de 30 días desde que recibimos la prenda en almacén. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.

Para gestionar la devolución deberás contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@caftanluxury.com indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se dará orden al servicio de mensajería para que pase a recogerlo

Para que el artículo sea aceptado de nuevo en nuestro almacén se deben cumplir los siguientes requisitos:
· No debe haber sido utilizado, debe estar sin lavar y si ningún tipo de daño.
· Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
· Debe ser devuelto en su embalaje original.
· Aporte recibo, factura o referencia del pedido.